Přístupnost e-shopu

Od kdy a koho se to týká

Zákon č. 424/2023 Sb. o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb platí od 28. 6. 2025. Zavádí evropskou směrnici (EU) 2019/882, které se říká Evropský akt o přístupnosti.

Mezi služby, které musí být přístupné, patří služby elektronického obchodování poskytované spotřebitelům. To jsou e-shopy a jejich webové stránky a mobilní aplikace. Pokud prodáváte jen firmám, zákon se na váš e-shop jako na službu spotřebitelům nevztahuje.

Výjimka pro mikropodniky

Požadavky na přístupnost služeb se nevztahují na mikropodniky. Mikropodnik musí splnit obě podmínky:

Stačí, aby pod hranicí 2 mil. EUR byl buď obrat, nebo bilanční suma. Většina OSVČ a malých s.r.o. se do výjimky vejde.

Výjimka platí pro služby, tedy pro provoz e-shopu. Pokud sami vyrábíte nebo dovážíte výrobky, na které zákon dopadá, typicky elektroniku pro spotřebitele, máte jako výrobce povinnosti i jako mikropodnik, jen v mírnější podobě.

Podle odborného výkladu se do počtu osob počítají zaměstnanci. Pokud jste blízko hranice, ověřte si způsob počítání u účetní nebo u ČOI.

Co musí přístupný e-shop splnit

Konkrétní požadavky na služby obsahuje příloha č. 1 zákona, oddíly III a IV. Zjednodušeně musí e-shop umožnit nakoupit i člověku, který špatně vidí, neslyší nebo neovládá myš. Podle odborných výkladů to znamená hlavně:

• informace nejsou závislé jen na jednom smyslu, například obrázek má textový popis,
• web jde ovládat klávesnicí a funguje s odečítačem obrazovky,
• lze zvětšit text a jsou dostatečné kontrasty,
• texty jsou srozumitelné,
• celý nákupní proces, včetně platby, je přístupný.

Zákon sám technické normy nejmenuje. Vývojáři webů v praxi postupují podle mezinárodních pravidel WCAG. Při objednávce nového webu nebo šablony si přístupnost výslovně vyžádejte.

Informace o přístupnosti

V obchodních podmínkách nebo obdobném dokumentu musíte uvést:

1. jak vaše služba splňuje požadavky na přístupnost, s popisem jednotlivých požadavků,
2. všeobecný popis služby a vysvětlení, jak funguje.

Informace musí být zveřejněné po celou dobu poskytování služby a samy musí být přístupné. Na žádost je poskytnete i ve zvukové podobě.

Přechodná období

• Web nebo aplikace, jejichž obsah po 28. 6. 2025 nebyl aktualizován ani upraven, zákon nepokrývá. Po první změně je musíte zpřístupnit.
• Předtočená videa a kancelářské soubory, například PDF ceníky, jsou na webu vyňaté do 27. 6. 2028.
• Služby podle smluv uzavřených do 27. 6. 2025 můžete poskytovat beze změny do konce smlouvy, nejdéle do 28. 6. 2030.

Když požadavek splnit nejde

Požadavek nemusíte splnit, pokud by pro vás znamenal nepřiměřenou zátěž nebo zásadní změnu služby (§ 15). Musíte to ale písemně posoudit pro každý požadavek zvlášť podle kritérií v příloze č. 4.

Poskytovatel služby pak posouzení oznámí ČOI do datové schránky regionálního inspektorátu podle sídla. Do předmětu napište „Informace dle § 15 zák. č. 424/2023 Sb.“ a přiložte čestné prohlášení.

Kdo kontroluje a co hrozí

Přístupnost e-shopů kontroluje ČOI (Česká obchodní inspekce). Zákon vykládá MPO (Ministerstvo průmyslu a obchodu). Úřad vás může vyzvat k nápravě v dané lhůtě nebo zakázat poskytování služby.

Podle odborného článku hrozí pokuta až 10 000 000 Kč. Přesné sazby pro jednotlivé přestupky jsme v úplném znění zákona neověřili.

Kontrolní seznam

• [ ] Ověřte, jestli nejste mikropodnik (méně než 10 osob, obrat nebo rozvaha do 2 mil. EUR).
• [ ] Pokud ne, nechte e-shop zkontrolovat na přístupnost, včetně košíku a platby.
• [ ] Doplňte do obchodních podmínek informace o přístupnosti a popis služby.
• [ ] Při každé úpravě webu hlídejte, aby přístupnost zůstala zachovaná.
• [ ] Pokud nějaký požadavek nesplníte, sepište posouzení a oznamte ho ČOI.