Recenze, influenceři a reklama

Recenze: co musíte napsat

Pokud na webu zveřejňujete recenze zákazníků, musíte uvést, zda a jak zajišťujete, že pocházejí od lidí, kteří výrobek skutečně koupili nebo použili (§ 5a odst. 5 zákona o ochraně spotřebitele). Pravidlo platí od 6. 1. 2023. Zamlčení této informace je klamavé opomenutí.

Informaci dejte přímo k recenzím nebo do obchodních podmínek s odkazem u recenzí. Stačí pravdivě popsat, jak to máte:

• „Recenze mohou psát jen zákazníci, kterým jsme po nákupu poslali odkaz.“
• „Recenze přebíráme ze služby XY, která je sbírá jen od ověřených zákazníků.“
• „Recenze neověřujeme, může je napsat kdokoli.“

Co je u recenzí zakázané vždy

Příloha č. 1 zákona o ochraně spotřebitele vyjmenovává praktiky, které jsou klamavé bez dalšího posuzování:

Za falešné recenze považujte i hodnocení od rodiny nebo přátel, kteří se vydávají za běžné zákazníky a výrobek si nekoupili.

Skrytá reklama a influenceři

Placená propagace musí být jasně označená jako reklama. Zákon o ochraně spotřebitele zakazuje platit za redakční obsah, ze kterého spotřebitel nepozná, že jde o reklamu (příloha č. 1 písm. j). Zákon o regulaci reklamy navíc zakazuje reklamu, která jako reklama zřetelně označená není.

Při spolupráci s influencery postupujte takto:

1. Označení. Podle ČOI použijte jasný výraz, například „reklama“, „sponzorovaný obsah“ nebo „placené partnerství“. Patří na začátek příspěvku a do jazyka obsahu.
2. Nestačí obecné „spolupráce s…“ nebo označení ukryté mezi desítkami hashtagů na konci.
3. Platí i nepeněžní odměna. Za spolupráci se považuje i výrobek zdarma nebo provize z prodeje.
4. Smlouva. Do smlouvy dejte povinnost označovat reklamu, schvalování obsahu a sankci za skrytou reklamu. Podle odborných výkladů odpovídáte za obsah i označení jako zadavatel.
5. Soutěže. Pokud influencer sbírá osobní údaje soutěžících, platí pravidla GDPR.

Bod 3 je náš výklad obecného zákazu skryté reklamy, zákon nepeněžní odměnu výslovně nezmiňuje. Přesný výklad u neobvyklých forem spolupráce si ověřte u ČOI nebo advokáta.

Další časté nekalé praktiky

Tyto praktiky jsou zakázané vždy, bez ohledu na to, jestli někoho skutečně oklamaly:

• Falešná naléhavost. Nepravdivé tvrzení, že zboží bude k dispozici jen krátce, aby se zákazník rozhodl hned (písm. f).
• Falešné „zdarma“. Slovo „zdarma“ nebo „gratis“, když zákazník stejně musí něco zaplatit, kromě nezbytného dopravného nebo převzetí (písm. t).
• Předstírání soukromé osoby. Vystupování jako spotřebitel, přestože prodáváte jako podnikatel (písm. v). Pozor na to například při prodeji ve facebookových skupinách.
• Neoznačené placené pozice ve vyhledávání. Pokud řadíte výsledky vyhledávání na webu podle plateb, musíte to jasně označit (písm. k).

Klamavé jsou i slevy počítané ze smyšlené původní ceny, více na stránce Ceny a slevy.

Kdo dozoruje a jaké hrozí pokuty

Nekalé obchodní praktiky vůči spotřebitelům kontroluje hlavně ČOI (Česká obchodní inspekce). Reklamu podle zákona o regulaci reklamy dozorují podle druhu reklamy různé úřady. Patří mezi ně krajské živnostenské úřady, RRTV (Rada pro rozhlasové a televizní vysílání), SZPI (Státní zemědělská a potravinářská inspekce) a SÚKL (Státní ústav pro kontrolu léčiv).

Dozorový úřad může také nařídit, aby reklamu stáhli nebo ukončili. Výši pokut podle zákona o regulaci reklamy jsme z úplného znění zákona neověřili, proto je neuvádíme.

Kontrolní seznam

• [ ] U recenzí je pravdivá informace, zda a jak je ověřujete.
• [ ] Nepíšete ani nekupujete recenze a nemažete nepohodlná hodnocení.
• [ ] Máte předem sepsaná pravidla, které recenze mažete (spam, urážky).
• [ ] Každá placená spolupráce je označená jako reklama.
• [ ] Ve smlouvě s influencerem je povinnost označení.
• [ ] Akce „jen dnes“ a „zdarma“ odpovídají skutečnosti.